一、拼单功能特性说明
1、拼单成功后支持分享。
2、仅支持2人拼单。
3、拼单不成功,支持原路退款。
4、同时支持优惠券、满减等促销活动。
二、如何开启拼单
非常简单,编辑商品时只需要开启拼单价格即可,如下图:
在商品管理页面,也可以直接显示开启拼单的商品:
三、用户拼单流程
用户进入已开启拼单价的商品详情页面之后,将会看到如下图所示的页面:
用户可以选择单独购买,也可以选择发起拼单。如果该商品当前有其他用户正在拼单,则当前用户可以选择直接加入拼单,如下图:
发起拼单或加入拼单时可以选择不同的商品规格和数量。
拼单付款成功后,系统会自动提示用户转发分享,如下图:
可以选择发送给好友或者分享到朋友圈。
发送给好友的界面如下图:
好友点击分享的拼单链接,可以查看和接受拼单邀请:
用户点击接受邀请,可以直接选择商品规格以及数量加入拼单,进入支付环节:
进入支付环节时,用户可以使用优惠券并同时参与商城的满减等促销活动,也可以使用会员卡余额以及积分支付订单。简单地讲,订单支付时的逻辑与普通订单一致。
三、拼单失败的处理
1、拼单过期
用户发起拼单之后的24小时内可以允许其他人加入拼单,如果超过24小时没有人加入拼单,则该拼单将会过期。
拼单过期时,系统并不会自动退款,而是会向商城管理员推送拼单过期通知,商城管理员点击通知,然后在手机上即可确认退款。
2、用户取消拼单
用户发起拼单后,如果没有人加入拼单,则用户可以取消拼单。
用户取消拼单时,系统并不会自动退款,而是会向商城管理员推送用户取消拼单的通知,商城管理员点击通知,然后在手机上即可同意或拒绝,如果同意则会自动原路退款。
管理员收到的拼单取消通知
手机端订单管理中心:
手机端拼单退款:
以及PC端拼单管理及退款管理:
特别说明:
(1)拼单过期之后,商城管理员只能选择退款。因此,当客户提交拼单后,商城管理员可以加入客户的拼单,避免退款的发生,同时可提高用户购物体验。
(2)用户主动取消拼单后,商城管理员可以同意或是拒绝。如果拒绝,则拼单继续按照正常流程流转,如果同意则全部款项原路退款,拼单结束。
四、最佳实践
如果商城订单量较少,当客户提交拼单后,商城管理员会收到来自微小助的通知,这时,商城管理员可以主动加入客户的拼单,让客户的拼单顺利完成,避免过期退款给客户不好的体验。